“お客様”呼び禁止！？ 誤解されても貫く、本当のサポート

From：宮里竹識
世田谷のスタバより、、

「“お客さん”と呼ぶなんて失礼じゃないの？」

こんな指摘を受けることがたまにあります。

普通は「お客様」って呼ぶじゃないですか。

でも、私たちはあえて「お客様」とは呼ばず、「お客さん」とさん付けで呼ばせてもらっています。
（名前を把握しているときは、〇〇さんと呼んでます）

なぜそんなことをしているのか。

今日はそんな話をしようと思います。

数か月前、実際にあった話です。

ある40代の男性からメールをもらいました。

そこには「うつ病で働けない状態が続き、貯金もほとんど尽きた。このままじゃ家族に迷惑をかけてしまう。助けてほしい」という切実な内容が書かれていました。

メールを読んで私も胸が苦しくなりました。

すぐに電話で話をすることに。

電話越しの彼はどこかおどおどしていて、声も小さめでした。

けれど、会話の中でふとこんな言葉が漏れたんです。

「宮里先生に申し訳ないなって思うんです。こんな自分なんか、手続きしてもらう資格あるんでしょうか……。私はただの厄介者かもしれない」

それを聞いたとき、私は「いやいや、そんなことないですよ！」と全力で答えました。

うつ病で苦しんでいる人って、どうしても自分を責めがちです。

でも障害年金を受け取れる条件の人って、本来すごく多いんですよ。

ただ、手続きの難しさや専門知識不足であきらめてしまうだけ。

そこで私たち社労士がサポートするわけですが、この「お客様と店員」みたいな上下関係があると、本当に大事なことをお互い言いづらいんです。

でも私たちは違います。

あなたの弱音や、どれだけ暗い話でも聞きます。

むしろ、それを聞かないと正確に障害年金の書類が作れないんです。

だから私が「あなた」と対等でいることが大切なんです。

上か下かという立ち位置じゃなく、一緒に問題解決に向かうパートナー。

同じ船に乗っているんですよ。

そしてその男性も、最初は遠慮がちでしたが、「お客さん」って呼ばれたことで少し肩の力が抜けたようでした。

後日、彼にこんなことを言われました。

「最初は“あれ、宮里さんってちょっと失礼なのかな？”なんて思ったんです。
でも実際に話してみて、フラットな関係で接してくれるからこそ、いままで誰にも言えなかった悩みを話せました」

 

そこなんです。

「失礼」じゃなくて「フラット」。

これが重要です。

障害年金の手続きって、主治医とのコミュニケーションもそうですが、すごく細かい情報が必要なんですよ。

日常生活の様子、どういうときに動けなくなるか、家族との関係はどうか……。

そういうことを、あなたには隠さず正直に伝えてほしいんです。

でも私の態度が堅苦しかったり、あなたを見下すような雰囲気を出していたら、話しづらいですよね？

だからこそ「お客様」ではなく「お客さん」と呼ぶことで、少しでも「対等感」を醸成したいんです。

ここでちょっと視点を変えますが、「自尊心」って大事だと思いませんか？

たとえ病気で動けなくても、あなたの価値が下がるわけじゃない。

私たちは専門家として報酬をいただき、あなたは情報を提供してくれる。

お互いに持っているものを交換して結果を生み出す。

それが本当の意味でのパートナーです。

もし今、あなたがうつ病の症状で経済的に追い詰められているなら、ぜひ障害年金を活用してほしいんです。

実際、うつ病であっても年間で100万円以上の障害年金を受け取れるケースは珍しくありません。

一度受給が決まれば安定した支給が続くので、治療に専念できるメリットが大きいんですよ。

とはいえ、障害年金の手続きはとても複雑です。

書き方や書類の準備方法一つで結果が変わる場合もあるので、専門知識がないとなかなかハードルが高いですよね。

だからこそ私たちがいます。

「あなたは私たちの大切なパートナー」です。

それは言葉だけじゃなく、実際に対等な関係で一緒に書類を作り、主治医への相談方法も考え、やるべきことをしっかり進めるからこそ成功率が高まります。

一緒にゴールを目指しましょう。

あなたは一人じゃありません。

もし「ちょっとだけ話を聞いてもらおうかな」「本当にうつ病でも年金が受け取れるか知りたい」と思ったら、遠慮なく声をかけてください。

私たちは、あなたと一緒に進む準備ができています。

お客さんとの関係に、上下はありません。

パートナーとして、あなたが安心して休める日々を手にしてもらいたい。

それが私の心からの願いです。

 

 

うつ病で苦しむ人が、安心して休める社会をつくる＿宮里竹識（みやざとたけし）